POLÍTICA DE REEMBOLSO
Introducción: Esta política de reembolso explica cómo MK Las Llaves gestiona las situaciones donde los clientes no están satisfechos con el servicio proporcionado. Nuestro objetivo es asegurar la máxima satisfacción y confianza en nuestros servicios de cerrajería.
1. Condiciones para el Reembolso:
- Servicio no Conforme: Si el servicio proporcionado no cumple con las especificaciones acordadas, el cliente puede solicitar un reembolso completo.
- Defectos en el Servicio: En caso de defectos evidentes en el servicio prestado, se ofrecerá un reembolso parcial o reparación sin costo adicional.
- Cancelaciones: Si un servicio es cancelado por el cliente antes de su ejecución, se aplicará una política de reembolso basada en el tiempo de anticipación de la cancelación.
2. Plazo y Procedimiento para Reembolso:
- Plazo de Solicitud: El cliente debe realizar la solicitud de reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores al servicio.
- Procedimiento de Solicitud: La solicitud debe incluir una explicación detallada del problema y, si es posible, evidencia fotográfica o documental. Esta debe enviarse a nuestro correo electrónico de atención al cliente.
3. Revisión y Aprobación de Solicitudes:
- Evaluación de la Solicitud: Cada solicitud de reembolso será evaluada detenidamente por nuestro equipo. El proceso de revisión puede tomar hasta 10 días hábiles.
- Comunicación con el Cliente: Nos comunicaremos con el cliente para informar sobre el estado de su solicitud.
4. Método de Reembolso:
- Formas de Reembolso: El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago original. En casos especiales, se podrá acordar otro método.
5. Excepciones y Limitaciones:
- Servicios Consumidos: No se aceptarán solicitudes de reembolso para servicios ya consumidos o completados satisfactoriamente.
- Daño por Terceros: No nos hacemos responsables de problemas derivados de la intervención de terceros después de nuestra prestación de servicio.
6. Modificaciones a la Política de Reembolso:
- Actualizaciones: Esta política puede ser actualizada periódicamente. Las modificaciones serán efectivas inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
7. Contacto para Consultas y Solicitud de Reembolsos:
- Información de Contacto: Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de reembolso, los clientes pueden contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@mklasllaves.com o al número de teléfono +573014012730.